L'objectif de ce rapport est d'examiner comment les services publics — guichet des services publics, logement, santé, eau, éducation, enseignement supérieur— répondent aux besoins diversifiés des territoires. Il s'agit au-delà de leur présence, mais aussi l'accès qu'en ont réellement les usagers, et la qualité du service rendu.

En croisant les regards d'une centaine d'agentes et d'agents de terrain, de chercheuses et de chercheurs, de cadres de l'administration, de citoyennes et de citoyens, Le rapport sur l'état des services a pour ambition de poser un diagnostic sur les principales évolutions des services publics au cours de ces dernières décennies.