Dans son rapport d'activité 2024, la Défenseure des Droits insiste sur deux problèmes majeurs réduisant l'accès aux droits :

• La persistance des discriminations liées à l'origine
• Une numérisation mal accompagnée des services publics

Discriminations liées à l'origine

• 45% des personnes d'origine africaine ont déclaré avoir été victimes de discriminations racistes ces 5 dernières années
• Une forte hausse des discriminations déclarées entre 2021 et 2022 (+52%), une baisse notée entre 2023 et 2024 (-15%). 5679 signalements en 2024 à ce sujet.
• En mai et juin 2024, période d'élections législatives où l'extrême-droite était au coeur des débats, le recours au 3928 (dédié au signalement de discriminations) a bondi de +53%

Dématérialisation trop rapide des services publics

• Plus de 96 000 réclamations relatives aux services publics en 2024 (+4%)
  • 76% des requérants sont des personnes étrangères souhaitant obtenir ou renouveler un titre de séjour (défaillances de la plateforme numérique de l'Administration numérique pour les étrangers en France)
  • Les autres plateformes où les difficultés sont les plus notables sont MaPrimeRénov, l'ouverture des droits à la retraite ou le paiement d'indus à la CAF pour les bénéficiaires du RSA en raison d'erreurs dans les calculs de ressources
• La Défenseure des Droits salue l'existence des Maisons France Services mais note que ces dernières sont sous-dotées et ne peuvent pas répondre à la demande dans les quartiers défavorisés