[Abonnés] Au panier les statistiques classiques ? Pour évaluer leur activité réelle - et ainsi affiner leur offre - des bibliothèques comme celles de Toulouse, Nantes ou de la communauté de communes entre Dore et Allier adoptent des méthodes novatrices. Enquêtes qualitatives, "shadowing" et analyse des ressentis : enquête sur ces nouveaux outils qui transforment le service public.